Las métricas digitales son el termómetro de la salud de tu negocio online. No basta con medir clics o visitas. El éxito real se anticipa observando KPIs que impactan la rentabilidad, el crecimiento y la fidelidad del cliente.
1. CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
Cuánto cuesta convertir un lead en cliente. Según WordStream (2024), un CAC sano depende del sector pero debe representar menos del 30% del valor del cliente.
2. LTV (Valor del Tiempo de Vida del Cliente)
El ingreso total esperado por cliente. Un LTV alto justifica mayores inversiones en captación.
3. Tasa de conversión (CRO)
Mide qué porcentaje de tus visitantes ejecutan una acción deseada. La media mundial en ecommerce es del 2,17%, según IRP Commerce (2024).
4. Churn Rate (Tasa de cancelación)
Indica qué tan rápido estás perdiendo clientes. En SaaS, un churn mensual superior al 5% puede ser problemático (según Baremetrics).
5. Retención de Clientes
Clientes que repiten compra o renovación. Bain & Company afirma que aumentar la retención un 5% puede incrementar las ganancias hasta un 95%.
6. ROI de Marketing Digital
Cuánto retorno estás obteniendo por cada dólar invertido en marketing. Según Nielsen (2024), la media del ROI en marketing digital es de 2,87 veces la inversión.
7. Customer Journey Completion Rate
Porcentaje de usuarios que completan todo el recorrido de compra.
Conclusión:
Obsesionarse con las métricas correctas puede salvar o hundir tu estrategia digital. Prioriza lo que realmente impulsa tu crecimiento. Descubre como podemos ayudarte a entender y mejorar tu crecimiento desde hoy.
